Wie viele Kundenanfragen lösen Sie im Erstkontakt?
Bis 2025 werden Kundenservice-Organisationen, die KI-gestützte Wissensautomatisierung einsetzen, 90 % der Anfragen im ersten Kontakt lösen können. (Gartner, Predicts 2022)
Hier erfahren Sie wie.
Eine negative Kundenservice Erfahrung überschattet die guten.
61 % aller Kund:innen machen sich nach einer einzigen schlechten Service-Erfahrung auf die Suche nach einem alternativen Anbieter.
(Zendesk, CX Trends 2022)
Wir ermöglichen die automatisierte Verarbeitung eingehender Kundenanfragen.
Mit einer einzigartigen KI-Lösung.
Vortrainiert und unmittelbar für alle Kanäle nutzbar.
>1 Mio Anfragen p.a.
220+ Agent:innen
24/7
„Stadt Wien – Wiener Wohnen“ ist eine der größten Hausverwaltungen Europas. 550 000 Kund:innen werden rund um die Uhr betreut. Sie melden sich zu knapp 1000 unterschiedlichen Themen. DEEP ASSIST unterstützt die Agent:innen in Echtzeit. Dadurch konnten die Handling Time stark reduziert und die Lösungsrate im Erstkontakt signifikant gesteigert werden. Das Onboarding neuer Mitarbeiter:innen dauert jetzt Tage statt Wochen.
Wie DEEP ASSIST Ihren Mitarbeiter:innen monotone Routineaufgaben abnimmt und bei komplexen Aufgabenstellungen Lösungsvorschläge bietet?
Im Kundensupport geht
es uns allen gleich.
Immer mehr Anfragen in kurzer Zeit
10-32% stieg das Anfragevolumen im letzten Jahr, abhängig vom Kanal.
Kund:innen erwarten schnelle, einfache Hilfe und sind wenig tolerant
8.25 Sekunden ist die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne eines Menschen. 4.25 Sekunden weniger als im Jahr 2000.
Mitarbeiter:innen und Know-how schwinden
30% Personalumschlag ist für Contact Center nicht außergewöhnlich.
Kund:innen nutzen nicht den gewünschten Weg
81% der Kund:innen präferieren Assisted Channels wie Telefon,
E-Mail und Live-Chat.
Steigendes
Anfragevolumen
Kund:innen erwarten sich schnelle, einfache Hilfe und sind dabei weniger tolerant gegenüber Wartezeiten und weniger geschulten Mitarbeiter:innen.
Steigende
Personalkosten und -mangel
Verstärkte Mitarbeiter:innen-Fluktuation führt zum Verlust von wertvollem Know-how und erhöht die Onboarding-Kosten.
Ungenutzte
Kanäle
81 % der Kund:innen präferieren Assited Channels wie Telefon, E-Mail und Live-Chat gegenüber Self-Service.
Chatbots, die
nichts verstehen
Wir haben alle genug von ihnen.
Von ‚intelligent‘ kann man bei 99 %
der Chatbots auch nicht wirklich sprechen – sie sind Klickbäume, die häufig als Kommunikationsbarriere empfunden werden.
Der Impact ist signifikant.
61 % aller Kund:innen machen sich nach einer einzigen schlechten Service-Erfahrung auf die Suche nach einem alternativen Anbieter. Nach zwei schlechten Erfahrungen sind es 76%.
(Zendesk, CX Trends 2022)
DEEP ASSIST, hebt Ihr Kundenservice
auf ein neues Level.
1
DEEP ASSIST steigert das Automatisierungspotenzial in Ihrer Organisation exponentiell.
2
Einfach, indem unsere KI die Anfragen Ihrer Kund:innen versteht und relevante Informationen zur automatischen Verarbeitung zur Verfügung stellt.
3
Ihren Mitarbeiter:innen werden Routine-Tasks abgenommen.
4
Dabei ermöglichen vortrainierte Branchenlösungen ein schnelles Go-Live.
5
Als Cloudservice fügt sich
DEEP ASSIST nahtlos in Ihre Systeme ein.
6
Als strategische NLU ist DEEP ASSIST für jeden Kanal einsetzbar.
Jede Branche hat ihre eigenen Regeln? DEEP ASSIST kennt sie bereits.
Wir haben DEEP ASSIST für diverse Branchen vortrainiert – damit Sie die KI so schnell und effizient wie möglich einsetzen können. Die Lösungen kennen bereits Hunderttausende branchenspezifische Inhalte und Tausende typische Kundenanliegen.
Enterprise Service Management
Banken
Versicherungen
Jede Branche hat ihre eigenen Regeln? DEEP ASSIST kennt sie bereits.
Utility
Public Transport
Facility Management
Banking
Insurance
Die vortrainierte Lösung für Versicherungsunternehmen vereinfacht die Verarbeitung von Schadensmeldungen, Datenänderungen oder Vertragsverlängerungen maßgeblich. DEEP ASSIST ist mit mehr als 80 vorkonfigurierten Prozessen
schnellstmöglich einsetzbar.
ESM Management
DEEP ASSIST analysiert,
strukturiert, initiiert.
DEEP ASSIST ist eine SaaS-Lösung, die sich über eine sehr gut dokumentierte REST-API nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft eingliedert. Der Integrationsaufwand liegt etwa bei einem Personentag.
Der Input-Text kann aus jedem beliebigen Kanal kommen. Die Analyse selbst dauert Millisekunden. In dieser Zeit wird der Text semantisch interpretiert und relevante Daten extrahiert.
Wir helfen Ihren Kund:innen die Infos zu bekommen, auf die sie warten.
Wir verstehen, was Ihre Kund:innen wollen – in zahlreichen Sprachen
Dringende Anfrage vs. generelle Frage – DEEP ASSIST erkennt Relevanz
DEEP ASSIST ist Ihr Allrounder: Die KI kann von allen Ihren Organisationseinheiten genutzt werden.
Ein und dieselbe Anfrage kann nach Wunsch unterschiedliche Lösungswege triggern.
Nobody’s perfect – auch keine KI. Wichtig ist, wie Fehler erkannt und korrigiert werden. Mit unserer Lösung können Sie das selbst machen, schnell und unkompliziert.
DEEP ASSIST gehört zu den Top 5 weltweit
Das bedeutendste IT-Marktforschungsunternehmen der Welt hat DEEP ASSIST
unter die weltweit 5 besten Natural Language Technologies eingestuft.
„DEEPSEARCH provides a no-code language platform that uses composite and explainable AI techniques for natural language understanding (NLU) and information architecture. By using semantic building blocks to model concepts and objects, it reduces both the burden of training data and the technical debt associated with delivering and managing multiple language models for multiple channels. As a result, clients can integrate a channel, such as email, and leverage the shared central composite model in another channel, such as chat.“
DEEP ASSIST ist unsere Antwort
auf Ihre Heraus-forderungen im Customer Service.
“By 2025, customer service organizations that use AI-enabled knowledge automation will achieve 90% first contact resolution, up from 50% in 2021.”*
* Vgl. Gartner, Predicts 2022: Customer Service and Support – Paving the Way for Greater Ambition and Responsibility for the Customer Experience, 19.11.2021
Sinkende
Kundenzufriedenheit?
Mit DEEP ASSIST verringern Sie die Abwanderungsquote bei Ihren Kunden. Denn: Kund:innen, deren Anfragen schnell und zuverlässig beantwortet werden, bleiben Ihnen treu.
Schrumpfende
Marktanteile?
Verlieren Sie Kund:innen, verlieren Sie Marktanteile, die mühsam wieder zurückerobert werden müssen? DEEP ASSIST unterbricht diesen Teufelskreis und unterstützt Sie beim Erhalt und der Verbesserung Ihres Standings am Markt.
Ausgebrannte
Mitarbeiter:innen?
Mit Hilfe von DEEP ASSIST können Sie Ihren Mitarbeiter:innen monotone Routinetätigkeiten abnehmen. Zeit und Energie für richtig guten Service — und somit zufriedene Kund:innen. Und zufriedene Kund:innen.
Wie DEEP ASSIST Ihren Mitarbeiter:innen monotone Routineaufgaben abnimmt und bei komplexen Aufgabenstellungen Lösungsvorschläge bietet?
Was bringt’s?
Ersparniskalkulator
Basierend auf einer Annahme von 30 % Effizienzsteigerung.