Warum deepassist?
Mehr als 50% der KI Projekte scheitern an der Menge und der Qualität der benötigten Trainingsdaten. Projekte die den Produktiveinsatz schaffen, sind Silos mit hohen technischen Schulden.
Diese beiden zentralen Probleme traditioneller KI haben wir gelöst.
Warum Sie ausgerechnet DEEP ASSIST wählen sollen?
Mehr als 50% der KI Projekte scheitern an der Menge und der Qualität der benötigten Trainingsdaten. Projekte die in den Produktiveinsatz kommen, sind Silos mit hohen technischen Schulden. Diese beiden zentralen Probleme mit traditioneller KI haben wir gelöst.
deepassist ist eine strategische NLU, die ein Grundverständnis der Welt out-of-the-box mitbringt.
Dieses Wissen steht zentral für alle Kommunikationskanäle zur Verfügung.
Jede Branche hat ihre eigenen Regeln? deepassist kennt sie bereits.
Utility
deepassist Utility ist eine vorkonfigurierte und vortrainierte Lösung für Energieversorger und Netzbetreiber. Es versteht über 160.000 branchenspezifische Inhalte und Wordings und erkennt über 80 typische Kundenanliegen aus dem Bereich Energiewirtschaft.
Public Transport
Mit über 180.000 branchenspezifischen Inhalten und Wordings aus dem Bereich Public Transport ist deepassist bestens für den Einsatz in Ihrem Unternehmen gerüstet und in der Lage, rund 1.000 typische Kundenanliegen des Public-Transport-Sektors zu erkennen: von Auskünften über Kundenkarten bis hin zum Beschwerdemanagement.
Facility Management
deepassist Facility Management versteht über 170.000 branchenspezifische Inhalte und Wordings mindestens so gut wie Ihr Serviceteam. Dadurch ist es in der Lage, 600 typische Kundenanliegen aus dem Beschwerde, Objekt oder Schadensmanagement zu erkennen.
Banking
deepassist Banking basiert auf einem Wissensgraphen zum Sprachraum des Banking und ist die vorkonfigurierte Lösung für Banken und Finanzdienstleister. Anfragen zu Abbuchungen, Probleme mit Rechnungsabschlüssen oder Meldungen zum Verlust der Kreditkarte und Hunderte weitere, typische Anliegen erkennt deepassist sofort.
Insurance
Die vortrainierte Lösung für Versicherungsunternehmen vereinfacht die Verarbeitung von Schadensmeldungen, Datenänderungen oder Vertragsverlängerungen maßgeblich. deepassist ist mit mehr als 80 vorkonfigurierten Prozessen
schnellstmöglich einsetzbar.
ESM Management
Das Enterprise Service Management von deepassist macht es Ihnen möglich, Anfragen und Anforderungen Ihrer Mitarbeiter:innen automatisiert zu verarbeiten und den richtigen Lösungsprozess zu initiieren – und zwar in allen Bereichen Ihres Unternehmens. Ob es um ein IT-Problem, HR-Fragen oder um die Haustechnik geht: Als strategische IT-Komponente kann deepassist die Nachrichten aus allen Teilen Ihrer Organisation interpretieren.
Was deepassist
einfach anders macht
Natürliches Sprachverständnis
deepassist versteht jeglichen Text, egal wie umgangssprachlich oder fehlerhaft er formuliert ist, so gut wie ein Mensch. Nur tausendfach schneller.
Vortrainiert und vorbereitet
Unsere Lösung ist vortrainiert, kennt bereits über 200 000 Begriffe und deren semantische Beziehungen zueinander. Zum Vergleich: ein gebildeter Mensch kommuniziert mit etwa 11 000.
Branchenspezifisch
Je nach Branche steht Ihnen ein vortrainiertes Sprachmodell zur Verfügung. Was deepassist noch nicht versteht, lernt die KI in kürzester Zeit.
Multi-Channel-Lösung in zahlreichen Sprachen
deepassist versteht die Anfragen Ihrer Kund:innen in allen Kanälen, gesprochen oder geschrieben, in verschiedensten Sprachen.
Multi-intent
Eine Anfrage, mehrere unterschiedliche Anliegen? deepassist erkennt jedes einzelne und kann – sofern gewünscht – unterschiedliche Lösungswege triggern. Und Ihre Kund:innen erhalten mit einer Anfrage alle Antworten, die sie suchen.
Multiperspektivisch
deepassist interpretiert Texte aus unterschiedlichen Perspektiven, wie worum geht es im Text, handelt es sich um ein dringendes Anliegen, in welcher Stimmung ist der Kunden, bietet die Situation Möglichkeiten für Cross-Selling, etc.
Keine Blackbox
Jede Entscheidung der KI lässt sich nachvollziehen und nach Ihren Bedürfnissen schnell und unkompliziert anpassen. deepassist ist zu 100% konform mit dem im Q2 2023 erwarteten EU-weit gültigen “Artificial Intelligence Act”.
Nobody’s perfect
Sollte die KI eine Fehlentscheidung treffen, ist diese in wenigen Minuten direkt im Fachbereich korrigierbar.
No-Code Backend
Sie sparen sich das Geld für teure Data Scientists und müssen keine neue Stelle schaffen: Das No-Code Backend von deepassist ist für die Nutzung durch User:innen aus dem Fachbereich konzipiert.
Ein Unternehmen – eine strategische Lösung
deepassist von allen Ihren Organisationseinheiten für sämtliche Use Cases genutzt werden. Überall dort, wo täglich eine große Anzahl Routinetätigkeiten anfällt – vom Kundenservice über die HR-Abteilung bis hin zum Facility Management.
Traditionelle KI vs. deepassist
Was deepassist in Ihrem
Unternehmen bewirkt.
+ 80 % First Contact Resolution Rate
Unsere Technologie basiert auf Natural Language Understanding. Die Software erkennt worum es geht und hilft Agent:Innen die richtige Lösung zu finden.
+ 30 % Prozessbeschleunigung
Das heißt die Zeitspanne vom Einlangen einer Anfrage bis zum Abschluss des Falles wird um knapp ein Drittel kürzer.
Im Beispiel links konzentriert sich der Agent zu 100% auf das Gespräch. Der Rest läuft automatisiert, auf Basis von deepassist.
Reduzieren Sie Ihren Recruiting Effort
Menschen wollen und sollen keine Roboter sein. Durch die automatische Erledigung von monotonen Routineaufgaben haben Ihre Mitarbeiter:innen mehr Zeit, sich um die Kund:innen zu kümmern. Dadurch steigen Motivation und Zufriedenheit.
Im Beispiel rechts sehen sie wie deepassist einen RPA Bot füttert.
Und wenn doch neue Mitarbeiter:innen kommen?
deepassist kann das Onboarding neuer Callcenter-Mitarbeiter:innen maßgeblich erleichtern. Denn wer mit gut strukturierten und vorsortierten Informationen ausgestattet wird, kann schneller und souveräner reagieren – schon nach kurzer Einarbeitungszeit.
Im Beispiel links dokumentiert der Agent die Anfrage des Kunden und bekommt den richtigen Lösungsweg in der Liste darunter vorgeschlagen. In Echtzeit.
deepassist ermöglicht intelligentere Hyperautomation in Ihren Systemen
In diesem Beispielen sehen Sie Hyperautomation von einer Schadensmeldung bei einer Versicherung; beginnend mit der Analyse des Anliegens durch deepassist über den automatisierten Eintrag in Micrsoft Dynamics CRM bis zur automatisierten Antwort an den Kunden.
Versteht die Anliegen Ihrer Kund:innen – wirklich alle
Kund:innen haben oft mehrere Anliegen, die sie gleichzeitig äußern. Kein Problem für deepassist. Die KI kann mehrere Anliegen erkennen, unterscheiden und für jedes Anliegen unterschiedliche Lösungswege triggern.
Im Beispiel links wird der Zahlungshinweis automatisiert verarbeitet. Die Anfrage für einen neuerlichen Zahlungsaufschub geht aber an einen Mitarbeiter. Welches Anliegen welchen Prozess triggert, steht Ihnen frei.
Was der Einsatz von deepassist in Ihrem Unternehmen noch bewirkt und was die KI anders als andere Lösungen macht? Finden Sie es jetzt heraus:
Kundenstimmen